Comment pouvons-nous vous aider ?

Rendez-vous sur la page Créer l'espace de mon église accessible depuis la page de connexion. Renseignez le nom de votre organisation, les informations de l'administrateur et un mot de passe sécurisé. Un espace isolé est provisionné automatiquement avec :

• Un code d'inscription unique pour vos membres.
• Un compte financier principal.
• Un accès administrateur immédiat.

L'administrateur communique le code d'inscription à ses membres (visible dans Configuration → Code inscription). Le membre crée ensuite son compte depuis la page Créer mon compte en saisissant ce code. Son compte est rattaché automatiquement à votre organisation.

• Vérifiez le dossier Spam / Courrier indésirable de votre boîte e-mail.
• Le code est valable 10 minutes à compter de l'envoi. Passé ce délai, retournez à la page de connexion pour en demander un nouveau.
• Assurez-vous que l'adresse e-mail saisie est celle associée à votre compte.
• Si le problème persiste, contactez votre administrateur ou notre support.

Un échec de paiement peut survenir pour plusieurs raisons :

• Solde insuffisant sur le compte Mobile Money.
• Numéro de téléphone incorrect ou non associé au service Mobile Money.
• Dépassement du plafond quotidien de transaction.
• Problème temporaire chez l'opérateur téléphonique.

Vérifiez ces points et réessayez. Si le montant a été débité sans que la transaction soit confirmée dans My Church, contactez notre support avec le numéro de référence de la transaction.

Rendez-vous dans Configuration → Mon abonnement. Cliquez sur Payer maintenant, choisissez votre mode de paiement (Mobile Money ou Carte Visa) et suivez les instructions. L'accès est restauré immédiatement après confirmation du paiement. Si votre espace est suspendu, la page d'abonnement reste accessible même sans accès au tableau de bord.

Depuis Configuration → Sauvegardes, cliquez sur Créer une sauvegarde. Un fichier ZIP contenant un CSV par entité (membres, finances, présences, etc.) est généré. Vous pouvez le télécharger pour l'archiver localement.

Pour restaurer, cliquez sur Restaurer en face de la sauvegarde souhaitée. Un message d'avertissement vous rappellera que toutes les données actuelles seront remplacées. Nous recommandons de créer une sauvegarde de l'état actuel avant toute restauration.

Assurez-vous que le fichier respecte les critères suivants :

• Formats acceptés : PNG, JPG, SVG, WEBP.
• Taille maximale : 2 Mo.
• Résolution recommandée : 200 × 200 px minimum.

Après importation, la prévisualisation affiche le type, la taille et la résolution du fichier. Si le problème persiste, videz le cache de votre navigateur (Ctrl + Maj + R) et réessayez.

Dans Configuration → Rôles et accès, l'administrateur peut attribuer des rôles aux membres : Admin, Pasteur, Ordonnateur, Comptable, Responsable de groupe ou Membre. Chaque rôle donne accès à un tableau de bord et des fonctionnalités spécifiques.

La suppression d'une organisation est une opération irréversible. Contactez notre équipe à support@mychurch.app avec la demande explicite de clôture. Avant la suppression définitive, nous vous enverrons une copie de vos données (export ZIP/CSV) et attendrons votre confirmation.